Politique de confidentialité

Responsable et contact

Le responsable du traitement est Meta Experiences S.r.l., Via dei Nogaroni 23, 38057 Pergine Valsugana (TN), Italia · P. IVA 02672440225. Pour poser une question ou exercer vos droits, écrivez à amministrazione@metaexperiences.it. Cette notice concerne le site Meta Escape et les services numériques associés. Chaque établissement peut fournir des informations complémentaires pour ses propres activités.

Données collectées

Nous traitons des données techniques de navigation (adresse IP, appareil, pages consultées et journaux de sécurité, par exemple) ; les renseignements fournis pour les réservations, achats et l'assistance (nom, coordonnées, établissement, aventure, date, participants et facturation si nécessaire) ; les messages échangés avec E.V.A. sur le site ou WhatsApp ; ainsi que les données transmises pour Quizzy et les communications commerciales si vous vous inscrivez. Le prestataire de paiement traite les données de carte en ligne : nous ne conservons pas le numéro complet dans nos systèmes.

Évitez d'envoyer des données sensibles dans les chats ou formulaires, sauf si elles sont indispensables à votre demande.

Finalités et bases juridiques

Nous utilisons les données pour répondre et gérer réservations, achats, cadeaux, assistance et Quizzy : exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles demandées par vous (art. 6.1.b RGPD). Nous traitons les données nécessaires à la facturation, la comptabilité et nos obligations légales (art. 6.1.c). La sécurité du site, la prévention des abus et les litiges reposent sur nos intérêts légitimes (art. 6.1.f), mis en balance avec vos droits.

Invitations, newsletters et messages promotionnels sont envoyés selon le consentement recueilli pour le canal concerné. Vous pouvez le retirer à tout moment. Les outils de mesure et de publicité non essentiels nécessitent le consentement lorsque la loi l'exige (art. 6.1.a et règles sur les cookies). Le retrait ne remet pas en cause les traitements antérieurs licites.

E.V.A., WhatsApp et confirmations

Lorsque vous contactez E.V.A., votre conversation et les données nécessaires à votre demande peuvent être traitées par des services d'intelligence artificielle pour répondre et, à votre demande, vous aider à réserver. E.V.A. est un assistant numérique ; vous pouvez toujours nous écrire pour parler à une personne.

Si vous fournissez un numéro pour une réservation, nous pouvons utiliser WhatsApp pour des messages de service, notamment la confirmation de présence ou la gestion de réservation là où ce service est actif. Ces messages sont distincts de la publicité.

Destinataires et transferts

Les données sont accessibles aux équipes autorisées et aux prestataires nécessaires : hébergement et maintenance, paiements, email, WhatsApp/Meta, intelligence artificielle, analyse du trafic et publicité, selon l'objectif et vos choix. Certains prestataires peuvent traiter les données hors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous utilisons les mécanismes prévus par le RGPD, comme les décisions d'adéquation ou les clauses contractuelles types. Demandez les garanties applicables à amministrazione@metaexperiences.it. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Conservation

Nous conservons les données le temps nécessaire à leur finalité. Les réservations et achats sont conservés pour le service et les obligations comptables et fiscales ; les conversations et journaux pour l'assistance, la sécurité et les litiges ; les données promotionnelles jusqu'au retrait du consentement ou à la demande d'effacement, sous réserve des obligations légales. Ensuite, elles sont supprimées ou anonymisées. Pour les cookies, consultez la politique des cookies.

La durée précise dépend du type de données, des obligations légales et des éventuels litiges. Vous pouvez nous demander le critère applicable à votre situation.

Données requises et mineurs

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande. Sans eux, nous pourrions ne pas pouvoir réserver, vendre un cadeau ou répondre. Les données promotionnelles et les cookies facultatifs restent un choix. Si la réservation concerne des mineurs, l'adulte responsable doit fournir uniquement les informations utiles à l'expérience.

Vos droits

Dans les conditions du RGPD, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation et portabilité, et vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime. Vous pouvez retirer gratuitement votre consentement. Écrivez à amministrazione@metaexperiences.it ; nous pouvons demander uniquement ce qui est nécessaire pour vérifier votre identité. Vous pouvez aussi saisir l'autorité italienne de protection des données.

Modifications

Nous actualisons cette notice si nos services ou traitements changent. La date ci-dessus indique la version publiée. Pour le suivi, consultez la politique des cookies.