Política de privacidad

Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Meta Experiences S.r.l., Via dei Nogaroni 23, 38057 Pergine Valsugana (TN), Italia · P. IVA 02672440225. Para consultas o para ejercer tus derechos escribe a amministrazione@metaexperiences.it. Esta política se refiere al sitio Meta Escape y a sus servicios digitales. Cada sede puede facilitar información adicional para actividades que gestione directamente.

Datos que recogemos

Tratamos datos técnicos de navegación (como dirección IP, dispositivo, páginas solicitadas y registros de seguridad); datos que facilitas para reservas, compras y asistencia (nombre, contacto, sede, aventura, fecha, participantes y datos de facturación cuando sean necesarios); mensajes con E.V.A. en la web o WhatsApp; y datos para Quizzy y comunicaciones comerciales si te inscribes. El proveedor de pagos trata los datos de la tarjeta en compras en línea: no guardamos el número completo en nuestros sistemas.

Evita enviar datos sensibles en chats o formularios si no son imprescindibles para tu solicitud.

Finalidades y bases jurídicas

Usamos los datos para responder y gestionar reservas, compras, regalos, asistencia y Quizzy: ejecución del contrato o medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b RGPD). Tratamos los datos necesarios para facturas, contabilidad y obligaciones legales (art. 6.1.c). Protegemos el sitio, prevenimos abusos y gestionamos reclamaciones sobre la base de nuestros intereses legítimos (art. 6.1.f), ponderados con tus derechos.

Las invitaciones, boletines y mensajes promocionales se envían según el consentimiento obtenido para el canal correspondiente. Puedes retirarlo en cualquier momento. Las herramientas no esenciales de medición y publicidad requieren consentimiento cuando corresponda (art. 6.1.a y normas sobre cookies). Retirarlo no afecta a tratamientos anteriores lícitos.

E.V.A., WhatsApp y confirmaciones

Al contactar con E.V.A., la conversación y los datos necesarios pueden ser tratados por servicios de inteligencia artificial para responder y, si lo solicitas, ayudarte con una reserva. E.V.A. es un asistente digital; siempre puedes escribirnos para hablar con una persona.

Si proporcionas un número para una reserva, podemos utilizar WhatsApp para mensajes de servicio, como confirmaciones de asistencia o gestión de la reserva donde el servicio esté activo. Son distintos de los mensajes promocionales.

Destinatarios y transferencias

Acceden a los datos el personal autorizado y los proveedores necesarios de alojamiento y mantenimiento, pagos, email, WhatsApp/Meta, inteligencia artificial, análisis de tráfico y publicidad, según la finalidad y tus elecciones. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso usamos mecanismos del RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar detalles de las garantías a amministrazione@metaexperiences.it. No vendemos tus datos personales.

Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para su finalidad. Los datos de reservas y compras se mantienen para prestar el servicio y cumplir obligaciones contables y fiscales; las conversaciones y registros, para asistencia, seguridad y reclamaciones; los datos promocionales, hasta la retirada del consentimiento o solicitud de supresión, salvo obligaciones legales. Después los eliminamos o anonimizamos. Para las cookies consulta la política de cookies.

El plazo concreto depende del tipo de dato, las obligaciones legales y posibles controversias. Puedes preguntar qué criterio se aplica en tu caso.

Datos obligatorios y menores

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para completar tu solicitud. Sin ellos, quizá no podamos reservar, vender un regalo o responder. Los datos promocionales y las cookies opcionales son voluntarios. Si una reserva incluye menores, el adulto responsable debe facilitar solo los datos necesarios para la experiencia.

Tus derechos

En los casos previstos por el RGPD puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad, y oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Puedes retirar el consentimiento gratuitamente. Escribe a amministrazione@metaexperiences.it; podremos pedir solo la información necesaria para verificar tu identidad. También puedes reclamar ante la autoridad italiana de protección de datos.

Cambios

Actualizamos esta política cuando cambian los servicios o los tratamientos. La fecha superior identifica la versión publicada. Consulta la política de cookies para conocer los detalles del seguimiento.